धनतेरस से एक दिन पहले, 17 अक्टूबर को IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन तकनीकी खराबी के कारण डाउन हो गए। सुबह 9 बजे से यात्री रेल टिकट बुक नहीं कर पा रहे हैं और अन्य सेवाओं का भी इस्तेमाल मुश्किल हो गया।
यात्रियों ने दर्ज की शिकायतें
आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म डाउन डिटेक्टर के अनुसार, सुबह 9 बजे से साइट और ऐप डाउन होने की शिकायतें दर्ज की गईं। 11 बजे तक करीब 6,000 लोगों ने समस्या की रिपोर्ट दी। वेबसाइट पर 49%, ऐप पर 37% और स्टेशन पर टिकट लेने वालों में 14% यात्रियों ने शिकायत की। सोशल मीडिया पर भी यूजर्स ने अपनी नाराजगी जताई। IRCTC अधिकारियों ने बताया कि यह अस्थायी तकनीकी कारणों से हुआ।
तत्काल टिकट बुकिंग में परेशानी
IRCTC पर AC क्लास के तत्काल टिकट सुबह 10 बजे और स्लीपर क्लास के टिकट 11 बजे बुक किए जाते हैं। इस बार धनतेरस के लिए तत्काल कोटे से टिकट बुक करने वाले यात्रियों को परेशानी हुई। सामान्य दिनों में IRCTC पर लगभग 12.5 लाख टिकट बुक होते हैं।
डाउन होने पर क्या करें
वेबसाइट या ऐप डाउन होने पर यात्री कस्टमर केयर नंबर 14646, 08044647999 और 08035734999 पर कॉल कर सकते हैं या ईमेल etickets@irctc.co.in पर अपनी समस्या भेज सकते हैं। अर्जेंट होने पर टिकट काउंटर पर जाकर भी बुक की जा सकती है।
ऑनलाइन टिकट बुकिंग की प्रक्रिया
IRCTC पर ऑनलाइन टिकट बुक करने के लिए पहले अकाउंट बनाना होता है। लॉगिन करने के बाद ट्रेन सर्च करें, अपनी पसंद की ट्रेन और क्लास चुनें, पैसेंजर डिटेल्स भरें और पेमेंट करें। पेमेंट सफल होने पर PNR नंबर जेनरेट होता है, जिसे यात्रा के दौरान दिखाना जरूरी है।
