दिल्ली/यूटर्न /2 जून: एयर इंडिया ने दिल्ली-सैन फ्रांसिस्को की उस फलाइट के यात्रियों से माफी मांगी है जिन्हें उड़ान के लिए 30 घंटे की देरी का सामना करना पड़ा। यही नहीं, इसके लिए एयर इंडिया ने यात्रियों को 350 डॉलर (करीब 30 हजार रुपये) का वाउचर भी दिया है। यह फलाइट 30 मई की नई दिल्ली से अमेरिका के सैन फ्रांसिस्को के लिए उडऩी थी, जो अपने निर्धारित समय से 30 घंटे की देरी से उड़ी थी। इस फलाइट के लिए 237 यात्रयिों ने बुकिंग की थी, जिसमें एक नवजात भी शामिल था। हालांकि जब फलाइट में देरी हुई तो कई यात्रियों ने टिकट कैंसिल करा दी थी। जब इस फलाइट ने उड़ान भरी तो इसमें इसे सिर्फ 199 यात्रियों ने चुना। कंपनी के मुताबिक तकनीकी समस्या के कारण इस फलाइट को उडऩे में देरी हुई थी।
बैंक में जमा करने का भी दिया विकल्प
एयर इंडिया के चीफ क्लॉस गाएर्श ने कहा कि फलाइट में हुई देरी के लिए हम यात्रियों से मांगी मांगते हैं और उन्हें 350 डॉलर का वाउचर देने की पेशकश करते हैं। क्लॉस ने कहा कि कंपनी वाउचर की रकम को यात्रियों के बैंक अकाउंट या पेमेंट सोर्स (जिस तरीके से टिकट बुक कराई थी) में भी जमा कर सकती है। फलाइट में देरी होने पर एयर इंडिया की ओर से यात्रियों को होटल में ठहरने की सुविधा दी गई थी। इस दौरान उन्हें पूरा रिफंड और किसी अन्य डेट पर कॉमिप्लमेंट्री रीशेड्यूलिंग के साथ कैंसिलेशन का विकल्प दिया गया।
यात्रियों से मांगी माफी
क्लॉस ने यात्रियों को हुई असुविधा पर खेद जताया और कहा कि यात्रियों को सैन फ्रांसिस्को लाने में हुई देरी के लिए एयर इंडिया की तरफ से मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं। ये देरी जो कई तकनीकी वजहों और अन्य परिचालन बाधाओं के कारण हुई थी। आपकी सुरक्षा पूरी तरह से सर्वोच्च प्राथमिकता थी। उन्होंने कहा कि मुझे उंमीद है कि आप हमें भविष्य में बेहतर मानक के साथ फिर से सेवा देने की अनुमति देंगे। दिल्ली से उड़ान भरने के बाद यह फलाइट 16 घंटे का सफर करके सैन फ्रांसिस्को पहुंची थी।
एयरलाइंस को जारी हुआ था नोटिस
फलाइट के लेट होने पर यात्रियों ने दावा किया कि वे जहां बैठकर फलाइट का इंतजार कर रहे थे, जहां एसी भी नहीं चल रहा था। गर्मी के कारण कुछ यात्री बेहोश भी हो गए थे। कई यात्रियों ने अपने ऐसे अनुभव सोशल मीडिया पर शेयर किए थे। इस घटना पर नागर विमानन महानिदेशालय ने एयर इंडिया को कारण बताओ नोटिस जारी हुआ था। इसमें कंपनी से पूछा गया है कि यात्रियों को बार-बार असुविधा होने और बार-बार उचित देखभाल करने में विफल रहने के लिए एयरलाइंस के खिलाफ कार्रवाई क्यों न की जाए।
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